前段时间米国的uber上市了，负责敲钟的奥斯汀当初进uber的时候毛都不会，堂堂米国大学毕业生不会发email你敢信？她进uber做的就是客服和地推，接电话打电话发传单。但是uber的成长性高，共享出行服务符合社会发展趋势，所以她不断得到新机会，现在已经是副总了。
对大家也是一样。做客服的需要了解公司产品，而聪明的客服可以顺着客户的问题了解到公司各个部门的职能，定位问题的出处，而不是仅看客服本身的东西。产品本身或者描述的文字有问题被用户投诉，到底是什么问题？客服可不可以在和产品沟通之前自己定位找到？
这样不但您工作效率能够提升，而且干个一年半载的想要在公司内更换岗位并不难，因为您已经了解了所有需要了解的，知道自己能做什么。