鲁菊香几乎每天都要去值班室和谢树青聊天，好像上瘾一样。谢树青是一个年近六旬的保安，他非常理解失独的孤苦，所以对她像自己的母亲一样好，处处照顾她，陪她上医院、逛公园、买菜。
鲁菊香像所有失独老人一样，最担心自己死在房间里好几天没有人知道，所以，她再三交代谢树青：如果她两天没来保安室，请他给她打电话。他承诺一定会按照她说的去做。
5月30日和31日，鲁菊香没有来保安室找谢树青聊天，他便想起她说的话，于是给她打电话，电话很快就通了，但是没有人接，他重拨了几次，结果还是没有人接。他放心不下，于是来鲁菊香家叫门，叫了很久都没人回答他，他再次重拨她的手机，结果手机在她卧室里响起来。